2021年，世界仍然笼罩在疫情的阴影下。回顾过去一年国内生活服务行业的发展历程，消亡和新生同时上演，波折与希望共生，警钟和欢呼齐鸣。对于身处其中的玩家而言，任何一个不起眼的事件都有可能成为引发未来“蝴蝶效应”的源头。
当时代的大手将企业推向特殊时刻，他们是怎样应对的呢？身处其中的万千从业者，在这一年里又迎来了哪些重要时刻？本篇将带你简单回顾2021年生活服务电商行业的潮起潮落，透过历史的印记，窥见行业间的共同体命运。
1.向未来探索 出行公司瞄准自动驾驶
原本在自动驾驶领域有着“先发优势”的滴滴，因为自2021年7月初开始深陷网络安全审查风波，加之布局社区团购业务橙心优选带来的巨额亏损，使其对原本志在必得的自动驾驶有心无力。而迎来窗口期的同行们，则等来了一轮轮融资，得以补充资金“弹药”，加速布局自动驾驶。
享道出行在12月正式上线自动驾驶出行服务“享道Robotaxi”。享道Robotaxi是国内首个车企L4自动驾驶运营平台，于上海首发，不久后又在拿下苏州一城。同月，如祺出行则和广汽集团、文远知行达成战略合作，推进Robotaxi（自动驾驶出租车）前装车型设计、研发、量产和商业化运营。
对于接下来的2022年，各大出行平台也都立下了目标：享道Robotaxi计划登陆深圳，全年实现上海、苏州、深圳200台的运营车队规模。如祺出行计划2022年在平台上线Robotaxi运营，为用户提供自动驾驶出行服务。曹操出行则希望联合元戎启行在2022年杭州举办亚运会期间提供自动驾驶出行服务，将车队规模扩大至数百辆级别。
价格补贴大战的硝烟逐渐散去，共享出行领域里，新的一轮角逐即将上演，也意味着新的风险和不确定因素即将浮出水面，引用滴滴出行创始人兼CEO程维的观点便是：自动驾驶网约车的道路阻且长，要做好面对各种困难和挑战的准备。
2.饿了么美团加码无人配送 外卖餐饮业燃起新战火
当增速放缓，行业开始将发展重心由速度转向质量。企业正用科技创新，来提升客户的消费体验。对外卖平台来说，短缺的骑手运力和居高不下的骑手成本制约着平台的发展，而无人配送不但能够补充运力，而且有助于企业降本增效。疫情下无人配送的成功试点，也让外卖平台看到了新的增长路径，不断加码备赛。
这年4月20日，美团发布公告，拟寻求以增发股票和出售可转债的方式，融资近100亿美元，用于科技创新，加大在无人车、无人机配送等领域前沿技术的投入，以及一般企业用途。根据财报数据来看，美团在不断加大对技术研发的投入力度。2021年前三个季度，美团研发投入分别为35亿元、39亿元、47亿元。其中第三季度相比2020年同期增加约60%至47亿元，占总营收的9.6%。
饿了么则将目光放在了智能取餐柜上。《晚点 LatePost》曾报道，蜂鸟即配旗下的智能取餐柜项目在2021年被列为S级项目，负责人陈黎需要定期向阿里巴巴董事长、CEO张勇汇报。9月，饿了么智能取餐柜通过了食品接触材料食品安全国家标准的测试，成为行业内首批通过食品安全国家标准的智能柜。
虽然美团和饿了么已经入局无人配送，但在无人配送技术真正进入本地生活，成为外卖平台的有效补充的路上，还存在着很多阻碍，解决规模化运营问题便是绕不开的障碍之一，这需要多方的共同努力。
3.以旅游赋能乡村振兴 OTA助力共同富裕
共同富裕是2021年被提及得相当多的词汇。农村农民是实现全民共同富裕的重点和难点，进入新时代，推进实现共同富裕最艰巨最繁重的任务依然在农村。
这年3月，携程将“旅游乡村振兴”提升至公司战略层面，推出了以携程度假农庄为核心的一系列乡村振兴计划。按照规划，到2025年，携程将累计打造10家标杆性质的乡村度假农庄，规模化赋能100家乡村度假农庄。而在2021年，携程已经成功完成了8家携程度假农庄的建设。
飞猪也于2021年5月宣动乡村旅游振兴计划，围绕线上经营、人才培养、品牌打造等方面升级投入，力图在年内打造10个乡村旅游标杆县，培养100名乡村旅游本地主播，培养100名乡村旅游经营能人，助力打造100个美丽乡村县域品牌。
OTA们发展乡村旅游，除了是践行时代使命的需要，更是受市场前景的驱动。2021年以来，乡村旅游在五一劳动节、中秋、国庆等重要节日时段的良好数据表现也证明了其背后蕴藏的强劲的消费需求。
4.共享充电宝格局突变 收益模式仍待突破
4月1日，共享充电宝行业迎来历史性的一天，经过多轮洗牌后逐渐形成的“三电一兽”市场格局发生巨大改变。这一天，怪兽充电率先在纳斯达克挂牌上市，成为共享充电宝第一股。同一天，街电与搜电高调宣布双方合并，并在之后将组建新的集团公司定名为“竹芒科技”。
根据财报数据，截至2021年9月30日，怪兽充电共有82万个可用点位（POI），可供使用的移动电源有580万个。9月23日，街电、搜电充电宣布在全国范围的共享充电宝在线商铺点位（POI）合计已突破100万。10月，街电、搜电充电历史累计出货量正式突破300万台。
规模上的高下暂且不论，对于共享充电宝公司来说，更急切寻求突破的问题是盈利能力。在依靠用户租借充电宝赚取租金这单一的收益模式下， 2021年，共享充电宝行业迎来了多次调价，也因此多次被央视、消协、消委会点名。
迷雾中，已经有人在寻找新出路，比如定位于“创新型消费场景智能基础设施的制造商和运营商”的竹芒科技。除共享充电宝业务之外，竹芒科技还正在研发更多智能硬件产品，目前已推出口罩机、体温监测仪等一系列智能终端。
5.抖音快手入局 本地生活迎来新玩家
过去一年来，在流量增长焦虑和业务变现需求双重压力下，抖音和快手对本地生活业务释放出巨大兴趣。
5月，快手APP开展同城团购功能灰度测试，在App“同城”界面上端新增了本地餐饮服务专区。此后，还联合近百家餐饮品牌推出“快手517一元吃到嗨”活动，在微信端上线小程序“吃喝玩乐在快手”等等。7月，快手发布“2021年快手本地生活吃喝玩乐榜单”，包含美食、休闲娱乐、景区、购物、酒店等领域的内容。
同样在7月，抖音团购小程序面向全国招募生活服务城市站点。同时，抖音被曝上线“心动外卖”小程序，开始测试外卖业务。上半年，抖音旗下的营销平台巨量引擎还面向B端餐饮商家推出“团购券”活动。目前，抖音APP“同城”界面已上线了“限时秒杀”和“热门榜单”，前者提供餐饮、酒旅、休闲娱乐的团购产品，后者为用户提供提供吃喝玩乐相关的商家榜单。
面对抖音的攻势，快手和美团选择结盟——2021年12月27日，在快手生态开放大会上，快手和美团达成互联互通战略合作。“种草”和“履约”的结合，在未来将迸发出怎样的商业火花，有待市场和时间的检验。
6.“碳减排”势在必行 可持续发展成行业共识
2021年，嘀嗒出行推动出台了“中国第一个顺风车碳减排方法学算法标准”，帮助用户进行顺风车个人碳减排认证和交易。此外，曹操出行、哈啰出行等出行平台也公布了绿色发展报告。比如，截至2021年6月底，哈啰出行骑行总里程达240亿公里，碳排放减少量达66.7万吨。
同程旅行则在11月正式成立ESG和数据安全委员会。委员会下设公共政策和监管事务分会、企业社会责任分会、数据安全分会三大板块。其中，公共政策和监管事务分会主要负责管理并降低公司运营对环境带来的影响，如气候变化应对及能源管理、碳中和、生态保护等。
这一年，美团投入5亿元成立的“美团青山科技基金”启动申报。通过奖励科学家、资助示范项目，助力绿色低碳创新技术研发及成果转化。美团还围绕绿色低碳出行场景，上线了首个数字人民币碳中和试点。12月中旬，美团宣布进一步扩大数字人民币碳中和试点的奖励范围。在美团平台上，用户只要是参与绿色低碳消费行为，都将能够获得一定数值的数字人民币奖励。
7. 互联网医疗再次迎来洗牌契机
对于互联网医疗领域来说，2021年是风云变幻的一年。继京东健康、医渡科技、医脉通成功登陆港交所后，微医、智云健康、圆心科技也纷纷递交上市申请书。
这一年，国家卫健委发布了《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》，对AI问诊开方、先卖药后补方、药品回扣等违规行为提出明确禁止，划清了医疗、医药和技术服务之间的边界。互联网医疗行业迎来全新的挑战。
过去一年里，平安好医生的股价持续走低，从2月份的近140港元，到年底已经跌破30港元。公司董事会认为其股价在市场上的价值被低估。10月下旬，平安好医生宣布将进一步深化战略2.0模式，以在线医疗为核心横向拓展纵向延伸，在服务形式、渠道、能力进行升级，并将借助平安集团的优势，融合HMO健康管理、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大运营模式，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。
8.网约车司机、外卖送餐员劳动权益保障落实
随着网约车司机、外卖员、快递员等新就业形态劳动者规模不断扩大，保障该群体权益的呼声随之高涨。
去年4月21日，滴滴出行宣布成立网约车司机生态发展委员会，针对滴滴司机劳动者权益保障、司机收入稳定透明、平台规则公平合理等方面进行探索和提升。9月14日，易到用车发布通知，表示将为易到司机提供包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险在内的社保服务。
2021年，国家方面也出台了一系列政策，保障新就业形态劳动者的权益。比如人社部等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，详解了灵活就业人员的劳动关系、休息制度以及社会保险等问题。各地政府部门和平台企业也都纷纷推出多项举措为新就业形态劳动者谋福利。
9.共克时艰 这些平台在奔走
值得一提的是，除了激烈的市场生存保卫战，2021年，生活服务平台公司们也有过温情的时光。河南的暴雨、山西的疫情，牵动着全国人民的心，生活服务行业各领域公司纷纷伸出援手，帮助受灾、受疫地区群众共克时艰。
除了直接的捐款捐物外，他们还在衣食住行各个领域上发挥影响力。无论是组建车队前往一线救援的出行公司、免费为受灾群众提供电力支持的共享充电宝公司、推出退改政策或提供避难场所的旅游住宿预订平台、开通免费义诊通道的互联网医疗健康平台，无不体现出生活服务电商企业的社会责任担当。
10.公开资本市场 这些公司黯淡离席
近几年掀起了上市热潮，通过IPO筹钱成为很多公司的目标，然而，即便等到上市，也不代表着可以一劳永逸。
这一年，神州租车完成私有化。自2021年7月8日起，神州租车从香港联交所退市。
同样离开公开资本市场的还有曾遭遇平台爆雷的长租公寓运营商“蛋壳公寓”。去年4月份，纽约证券交易所宣布，其监管部门“纽交所监管局”工作人员已决定启动程序，将蛋壳公寓从纽约证券交易所摘牌。
此外，去年6月下旬，前程无忧宣布已与Garnet Faith Limited签订私有化交易的最终协议，交易隐含的股权价值约为57亿美元。除最终协议外，双方还签订了一份合并计划，根据该协议和其条款及条件，Garnet Faith Limited将与前程无忧合并。交易完成后，前程无忧将成为一家私人控股公司，其美国存托凭证将不再在纳斯达克全球市场交易。
2021年12月初，距离上市半年时间不到，滴滴出行宣布启动在纽交所退市的工作，并启动在香港上市的准备工作。
上市不是一家公司的终点，从公开资本市场退出也不是。
总结
2021年，在被人们戏谑为“被偷走”的第二年的同时，已经悄然改变了众多企业的命运和无数人的未来。有的企业暂时性退场，在困境中蛰伏；有的秉持长期主义，等待着曙光一刻的到来；有的积极谋变，在探索中迎难而上。一个个新的商业蓝海被挖掘，生活服务的玩家们仍在塑造新价值、寻找新增长点的路上不断前进，新的征途即将开启。
更新于：2022-01-10 17:50