1.时隔3年，再度进军
反内卷的风最近也刮到快递业了。
12月30日，圆通推出了以时效升级和精准派送为核心优势的战略级产品——“圆准达”，并将于2022年1月面向客户在抖音、客户管家（圆通客户专用app）、网点管家（圆通分公司专用app）及菜鸟电子面单平台等渠道上线。
据了解，这款产品主要面向电商平台及品牌商家等客户，将在揽、转、运、派、客服等全流程为客户提供升级服务。
“圆准达”具有时效优先、送前电联、精准派送及全程直营客服等特点，帮助客户解决目前快递存在的时效不稳定、虚假签收等服务痛点。
并且，在其面单上印有专门标识，在揽、转、运、派及客服全流程，“圆准达”将被快速识别、优先操作，享有独立通道。
“送前电联、精准派送”是“圆准达”的核心提升环节。当快件到达末端网点时，统会在快件扫描时主动触发智能外呼电联客户，获取派件需求并通过圆通小哥专用app“行者”传达至业务员。
同时，系统也会自动发送验证码给客户。派件时，业务员从客户获取验证码录入系统后，此次派送视为成功结束。
这一点上与顺丰目前的服务颇为相似。
其实早在2018年，圆通就曾布局过高端快递领域，推出了一个名为“承诺达”的产品，专注于中高端市场、采取直营化网络经营。
可到了第二年的10月中下旬，承诺达就传出了解散的消息，随后不了了之。
“现在，我们已经具备做一款优质服务产品的能力”，“圆准达”的产品负责人表示。围绕时效和客户体验打造差异化产品，满足不同客户的精准需求是快递服务大势所趋。
借助数字化管控和成本管控能力的持续提升，实现了时效和服务质量的显著改善，加上此前积累的VIP服务的运营经验，相信这次圆通是有备而来。
2.价格战导致恶性循环
“圆准达”上线的消息一出，网友表示，以后寄东西除了顺丰京东，是不是也可以考虑圆通了。
是啊，现在的快递除了京东和顺丰，要么是放在快递柜，要么就是发个短信放在小区驿站。平时还好说，赶上双十一，双十二这种电商节，快递柜放不下就只能直接堆在公寓楼下，拿个快递要找好长时间，消费者们苦不堪言。
回想一下，从什么时候开始快递不再上门配送了？
这几年快递市场的急剧变化，很大程度上是因为极兔的入局加剧了快递企业间的价格战争。
今年上半年，快递行业掀起了一轮史诗级的价格战。据国家邮政局数据统计，上半年快递整体平均单价为9.8元，同比下降13.1%，烧钱补贴使很多企业都处于亏损状态。
前两天，一则关于“申通建议客户发顺丰”的话题登上了微博热搜。
起因是有网友看到申通某快递站点暴力分拣快递进行投诉后，该网点工作人员表示每家快递都是这样抛扔的，随后建议客户嫌服务不好去发顺丰，引起了众怒。
虽然实践的错误方在快递员，但其直白的回答也引人深思。
确实，现在抛扔快递绝非个别现象，快递站点为了节省时间，基本上都采取简单粗暴的处理方式，这个情况也不只是申通，其他快递也同样存在。
快递企业打价格战，企图用价格换市场，受益的是电商，那么谁来为价格战买单？
最后还不是快递企业自己，连带导致了快递员数量与派件量的失衡，工资待遇与超负荷的工作强度失衡。
增长的快递业务量最终都压在了末端网点的快递员身上，渐渐造成了快递服务的降分，用户使用快递的体验也越来越差。
3. 快递业不能再“卷”了
中国是快递大国，快递业务量多年保持世界第一，2007年至2020年，快递行业业务量从12亿件增至833.6亿件，再到2021年上升至1000亿件，14年时间实现近84倍规模扩张。
然而，中国快递市场仍是竞争激烈的“红海”，低端价格战大行其道，使快递服务质量下降，长远看来，不利于行业的健康发展。
今年4月，百世、极兔因低价倾销遭整治与行政处罚后，国家邮政局等七部门明确对价格战等问题提出规范性要求，7月国家市场监督管理总局又将快递行业价格竞争纳入监管范围，进一步加大监管力度。
政府通过一系列的监管措施、政策、立法等组合拳，规范市场竞争方式、维护快递服务队伍、鼓励产品竞争和服务竞争。
今年8月，中通、圆通、申通、极兔等快递公司先后宣布调升末端派送派费，每件快递的派费被调升0.1元。
“要旗帜鲜明地反对‘内卷’，防范不正当竞争，反对损害行业利益、损害员工利益的行为。”12月3日，国家邮政局局长马军胜在快递企业电话座谈会上明确提出反“内卷”要求。
在国家的强监管下，恶性价格战得到了有效改善。各家快递企业在经历了长期低价扩张后，明白，烧钱补贴损人不利己，高质量发展才是大势所趋。
12月21日，韵达在回答投资者提问时表示，快递行业再次陷入之前价格竞争的概率不大，同时谨慎预计明年行业价格不太可能出现大幅度下滑的情况，且存在向上修复的空间。
再来看圆通今年的财报，1-11月公司累计完成业务量149.6亿件，同比增长34.07%，高于全国平均增速，并在“通达系”A股上市公司中保持领先。截至第三季度财报，圆通实现归属于上市公司股东的净利润9.54亿元。
圆通的高增长一方面是由于行业主管部门出台的一系列打击低价、禁止不公平竞争等方面的利好政策，一方面源于其自身的变革，厚积薄发，认清形势。
“快递行业已进入从价格竞争转向价值竞争的新阶段，在产品分层分级上要体现差异化，在普遍服务上要体现竞争力”，圆通速递总裁潘水苗表示。
“圆准达”只是一个开始，相信进入到新的一年后，会有越来越多的快递企业加入到高质量发展的队伍中来。
更新于：2022-01-01 06:08