比利时网购大军持续壮大，超7成消费者很少退货跨境前沿

1.电商市场

越来越多的比利时消费者接受了网购。

据媒体报道，物流软件提供商Descartes公布了一份关于比利时消费者的研究报告。报告显示，比利时消费者的网购频率越来越高，当前该国差不多有40%的购物活动都是在线上进行的，作为对比，去年这一比例仅为33%。

至于比利时消费者越发热衷网购的原因，主要是线上平台的商品具有价格优势。根据电子商务联合会Becom发布的《比利时网上购物者调查》，37%的受访比利时消费者表示他们之所以会选择网购，是因为在网上方便比较产品价格，差不多33%的消费者网购是因为商品便宜，还有30%的消费者则是表示在网上可以找到更多商品折扣。

随着消费者对网购的热衷程度逐渐加深，比利时电商市场也爆发出了不容忽视的增长潜力。一份来自ecommercedb的数据显示，2024年，比利时电商市场的收入预计会达到97.8亿美元，未来4年间，这一市场的复合年增长率预计为7.1%，到2028年，比利时电商市场的规模将有望增长到128.674亿美元。

2.退货问题

关于比利时电商市场，值得一提的是，该国的电商退货率其实是比较低的。

根据Becom提供的调查报告，退货商品一般会被燃烧或填埋处理，进而产生大量温室气体，而比利时消费者又很注重环保，所以为了环境可持续，他们不太愿意经常退货。高达73%的消费者从不或几乎从不退货，即使是普遍退货率高的时尚行业，在该国经常购买时尚产品的消费者中，也有超过六成（64%）的人几乎从不退货。

这既表明比利时消费者在购物时比较谨慎，对卖家而言也是一个不错的利好。毕竟，高退货率不仅会使卖家承担更多运输成本、商品损耗成本和再销售成本，更可能会对卖家的运营效率和品牌形象造成打击。

与比利时消费者形成明显对比的，是美国消费者对于退货的态度。一份来自售后体验优化平台Narvar的调查显示，将近四成（39%）的受访美国消费者每个月都至少会有一次退货行为，去年美国退货商品的总价值更是高达7440亿美元（约合5.3亿人民币）。

除了美国，印度的电商退货问题也较为严重。根据Return Prime提供的数据，差不多有17.6%的印度网购订单会被退回，该国电商退货率最高更是可达40%。这其中，退货率最高的几个品类是时尚鞋类、家居产品和美容个护产品。

尽管在部分国家和地区，电商退货问题比较严重，可能会给卖家的销售活动带来一些麻烦，但卖家还是可以通过优化商品质量、改进服务流程、完善退货政策等措施来降低退货率，提升顾客满意度，从而保持市场竞争力。