京东五星电器升级“提案师”服务

3月3日消息，近日，京东五星电器宣布联合海尔、美的、海信、卡萨帝、COLMO、长虹美菱、老板、TCL、科沃斯、联想等头部电器品牌成立“品质生活守护联盟”，在京东电器城市旗舰店、京东五星电器等超千家门店同步启动“好物看得见，服务在身边”315品质购物节。

与此同时，京东五星电器还同步宣布将原有家电顾问服务全面升级为1对1提案师服务，提供一站式家电家居解决方案。

据悉，今年3月，京东五星电器线下门店将家电顾问服务全面升级成为1对1提案师服务，以“1+4+3”服务模式，化繁为简，向消费者提案更符合需求的家居家电解决方案。

具体来看，提案师将向用户提供“1套全屋家电定制方案”及“4项增值服务”，包括装修前上门量房，系统性规划全屋家电方案；筹备期了解家庭成员需求，配合全屋装修设计方案输出个性化家电选购方案；装修期根据不同家电产品进场进度，合理规划家电购买周期；入住后，提供长久售后跟踪关怀，提供家电使用及保养支持。

此外，还有“3项金标服务”——极速响应消费者需求、48小时内上门看房、上门后72小时输出个性化定制方案。

值得注意的是，为提高消费品质保障，京东电器线下门店与京东主站服务同标准，提供7天无理由退换货，30天价保，大家电质量问题30天包退，180天包换等服务。

值得一提的是，京东五星电器融合线上线下优势创立京东直营门店——京东电器，目标是到2025年在直辖市及省会等一线城市开设20家单体面积5-8万平方米的京东电器超级体验店，在全国300个地级市开设单体面积1-2万平方米的京东电器城市旗舰店，并在中国县城及乡镇市场开设5000家万镇通门店。