1.1688调整七天无理由退货服务
批发平台也能七天无理由退货？
日前，1688调整了《商品七日无理由退货服务相关规则》，已于2月2日正式生效。
此次规则变更，主要是结合商品要求以及卖家对商品起批量和现货档/定制档的设置，对七天无理由退货服务的适用情形和相关规则进行了明确和调整。
官方表示，这是为了“进一步提升买家在1688平台采购履约体验，促进卖家积极提高自身服务能力”。
具体来看，在商品适用要求方面，“买家定作的，定制类商品”“在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”“交付的报纸、期刊”均不支持七天无理由退货；
七天无理由退货商品适用要求 图源：1688平台规则
“鲜活易腐类商品”“拆封后易影响人身安全或者生命健康/易导致商品品质发生改变的商品”“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品”“销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品”可以选择支持七天无理由退货。
除了上述七类以外，以后1688所有品类的商品均需支持七天无理由退货。
另外，1688对起批量和现货档/定制档适用要求也进行了调整。新规生效后，对于卖家新设置或历史已设置商品支持“1件起批”（包含但不限于商品设置1件起批、1件混批、活动1件、直播1件等）且属于必须支持“七天无理由退货“类型时，该商品的现货档位交易需要支持“七天无理由退货”。
而在2月2日，1688也已经对全品类发布商品的起批量要求进行了调整，由发布商品的起批量要求≥2调整为发布商品的起批量要求≥1。
早些时候，虽然1688针对消费品等部分行业并不设置起批要求，但也有很多品类有着硬性规定。
虽然看似只是一个数字的变化，但此番调整可谓意义重大，“≥2”说明交易还是围绕批发展开，但“≥1”代表着1688往后再也不是一个纯粹的B2B批发电商平台，而是同样为散客服务。
平台官方也表示，调整商品发布起批量是为了“帮助大家更好地服务平台买家高频次小单采购的消费需求”。
在这一背景下，1688全面支持七天无理由退货，也就顺理成章了。
2.1688、闲鱼求变，挖掘电商增量市场
去年11月16日晚的财报会上，阿里巴巴集团CEO吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务：1688、闲鱼、钉钉、夸克。
据悉，战略级创新业务有三大遴选标准：具备足够巨大的市场空间；具备独特的市场定位；符合用户需求趋势和集团“AI 驱动”战略。
未来，这些战略级创新业务在组织上将以独立子公司的方式运营，业务上将打破以往在集团内的定位限制，阿里以 3-5 年为周期持续投入。
同属淘天集团的1688和闲鱼，是阿里二手电商和B2B电商的代表。但是随着传统电商早已成为红海，它们肩负起了更重要的使命，试图去挖掘电商行业的增量市场。
以闲鱼为例，其实它的业务早就不止是C2C二手交易了。2022年10月8日，闲鱼就已经正式要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务。
闲鱼支持七天无理由退货 图源：闲鱼
如果要二手电商平台的个人卖家提供七天无理由退货，这自然是不切实际的。因而闲鱼也强调，其针对的是“经营性卖家”，即官方所说的“完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示‘商’标识的卖家”。
另外，商品也必须属于特定范围内的品类，并且是全新商品。这几个条件加在一起，跟二手电商其实都没什么关系了。
七天无理由退货的上线，同样意味着闲鱼向综合B2C电商平台迈出了重要一步。
而在被阿里官宣为“战略级创新业务”之一后，闲鱼最近也是动作频频。比如首次在线下开设全品类二手实体店，还上线了官方微信小程序、支持使用微信支付等等。主动出击的闲鱼，开始在全渠道探索新的增长点。
闲鱼如此，1688自然也是如此。据CEO余涌透露，去年1688的核心指标是用户增长，“现在用户增速大概40%多，我重点抓的是用户体验和用户履约。”
官方信息显示，截至2023年12月，1688买家会员数高达2亿，B类买家数6500万，年交易额8000亿，年动销商品数1.5亿，百亿规模产地100个，源头厂商100万。
2023年1688相关数据 图源：1688商人圈
与此同时，1688变得更加“年轻”了。数据显示，过去一年，1688年轻人群客户提升50%，PLUS会员提升200%，跨境买家数提升76%。
曾经的1688，主要服务的可能都是B端用户。但是随着业务范围的一步步扩张，小B、大C，甚至小C都成为了1688的用户，这也促使其经营理念逐渐发生了转变。
据余涌表示，目前1688有三大战略重心：用户为先、AI驱动和做强供应链。其中，为了买家的采购体验，2024年1688还将重点推动四项服务升级——全场可赊、全场包邮、预计达、信用退。
这些服务里，不仅有B2C平台的标配，还有“赊账”等特有的功能，有望帮助1688在电商市场取得独特的竞争优势。
由此看来，无论是“C2C”还是“B2B”，今年的电商最终都走上了和“B2C”同样的道路——服务好C端买家。
3.电商行业“卷”售后，一切为了消费者
包括七天无理由退货在内，我们看到如今的1688已经逐渐跟上了主流电商平台的步伐。
比如春节前夕，1688也喊出了“春节不打烊”的口号，宣布全场一件包邮、72小时发货。还联合“支付宝五福”活动，发放红包、省钱卡等进行引流，预计能收获超10亿曝光资源。
值得一提的是，在最近的常见问题解答中，有商家咨询仅退款相关规则。1688方面则表示暂时没有仅退款规则，但“不排除后续会上线”。
1688规则FAQ 图源：1688学习中心
随着拼多多、淘宝、京东、快手电商等平台相继入局，“仅退款”如今已有成为电商平台标配的意思。但如果1688这样以批发为主的平台，也加入到仅退款大军当中，恐怕还是会引起不小的轰动。
不过由此也能看出，如今的各个电商平台对于售后服务都有着越来越高的要求，确保消费者能得到最优质的购物体验。
就在2月2日，淘宝网也公示了即将新增的《淘宝网卖家售后服务规范》。其中提到，针对已发货仅退款，卖家需在买家发起退款后的36小时内进行处理，卖家不得无故拒绝买家的退款申请，若卖家超时未处理，视为卖家同意买家请求。
同时，淘宝网还有权基于买家申请、买家投诉或店铺售后等因素决定适当缩短卖家处理时限。
另一边，为了提升用户售后体验，降低商家平台介入率及纠纷商责率，京东也升级了POP自主售后的时效规则及流程，以便商家及时响应用户诉求并提供有效解决方案。
京东POP自主售后新规 图源：京麦商家中心
时效方面，京东将审核兜底时效从48h调整至24h（优鲜赔未调整）；新增上门取件妥投，收货兜底时效为24h；将退换场景收货处理兜底时效从3天调整至24h（维修场景未调整）；将退换场景用户寄出/揽件成功处理兜底时效从10天调整为7天（维修场景未调整）。
流程方面，直接拒绝售后升级为“协商拒绝”售后；强制关单升级为“协商一致关单”；新增“关单并商品原返”操作链路，当收到用户寄回的商品影响二次销售时，可操作确认收货并在待处理环节点击原返按钮并选择“关单并商品原返”选项。
从1688到淘宝、京东，各个平台最近出台的售后新规，明显对于商家而言更加严苛。但是这也可以理解，毕竟在存量竞争时代，“用户为先”始终是制胜关键。
在去年通过各种手段降低开店门槛、减轻运营成本，吸引来大量中小商家以后，电商行业真正的战役今年才要正式打响。
更新于：9个月前