1.增长停滞
Prime Day是亚马逊最重要的购物活动,但亚马逊的Prime会员增长,却一直停滞不前。
近日,消费者情报研究机构CIRP发布了亚马逊Prime会员最新跟踪数据,数据显示,截至2023年3月,亚马逊在美国有1.67亿Prime客户,低于一年前的1.7亿。
(图源:CIRP)
事实上2018年开始,亚马逊Prime的会员数量就已经出现了下降,并在2020年左右逐步放缓。虽然在疫情结束后出现了反弹,会员数量出现了提升,但CIRP认为,这很有可能是亚马逊Prime会员的最后一次大幅增长,增长放缓才是未来长期趋势。
此外,数据还显示,亚马逊Prime会员在其买家中的比例增长也趋于平缓。截至2023年3月,亚马逊订单中有71%来自Prime会员,相比2022年3月季度的70%,仅微增1%。
对此,亚马逊发言人MaggieSivon发布声明予以否认,称亚马逊会员在美国和全球范围内都在逐年增长。虽然在其近期的财务报告中亚马逊并未公开披露Prime会员的数量,但在最近公布的致股东信中,亚马逊表示美国会员数增长平稳。
造成Prime会员增长放缓的原因,可能是受到通胀的影响美国经济存在更多不确定性,以及线下实体店购物的回归对线上购物造成了一定的冲击。值得注意的是,2023亚马逊Prime会员日早已开始提报,Prime会员数量将直接决定PrimeDay的销售额,因此卖家对此十分关注。
2.危机重重
除了增长停滞外,亚马逊Prime会员在美国面临的另一个难题是用户满意度下滑,据Evercore去年12月的一项调查数据显示,亚马逊客户满意率为79%,远低于2013年的88%。
对一直强调“以客户为中心”的亚马逊来说,用户满意度下滑是重大问题,这可能会加速Prime会员的流失,转而投入其它电商平台的会员服务。
关于用户满意度下滑这一问题,从消费者角度上看,亚马逊Prime会员费涨价或许是他们不再选择亚马逊的重要原因之一。
2005年亚马逊Prime会员首次推出时,年费用为每年79美元,2014年,亚马逊将Prime会员的价格提高到每年99美元,2018年,亚马逊再次涨价,将Prime会员价格提高到每年119美元。
(2016年亚马逊Prime会员价格)
2022年,由于劳动力供应短缺、员工工资上涨、供应链问题和额外运输费用等因素的影响下,亚马逊不得不再次调整会员价格,将Prime会员年费提高至139美元。
虽然亚马逊的提价是事出有因,但对消费者并不买单。此外,有相关人士分析,亚马逊还将进行下一次提价,并且下一次提价到来的时间或许会比想象中更早到来。
对亚马逊来说,Prime会员是很重要的,因为Prime会员的消费水平要比非会员高得多,也是Prime Day的消费主力,如果Prime会员数量增长停滞,就意味着PrimeDay的销售额增长也将出现放缓。而对卖家来说,如果亚马逊平台中高消费水平的用户变少,也并不是一件好事,为了争夺这些用户的关注,在流量上的竞争将更加激烈。
更新于:2023-04-25 12:19