抖音电商调整北京冬奥会地区发货及服务政策

1月27日消息，日前，抖音电商发布关于北京冬奥会地区发货及服务调整公告，因受北京冬奥会影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台针对发货考核及服务政策进行调整。

发货政策方面，收货地址/发货地址在北京市朝阳区、北京市海淀区、北京市石景山区、北京市延庆区、河北省张家口市的订单，“承诺发货时间”为1.26-2.21的，需要按照“最晚发货时间”2.24发货。

售后政策方面，收货地址/退货地址在北京市朝阳区、北京市海淀区、北京市石景山区、北京市延庆区、河北省张家口市的订单，“退换货申请发起时间”为1.16-2.21的，商家退换货处理时效买家退货时效由七天延长至35天。

体验分豁免方面，收货地址/发货地址在北京市朝阳区、北京市海淀区、北京市石景山区、北京市延庆区、河北省张家口市的订单，“承诺发货时间”为1.24-2.21的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

公告显示，若因消费者/商家地址在受北京冬奥会影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因受北京冬奥会影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待北京冬奥会影响恢复后履约。

值得一提的是，去年7月，抖音电商发布关于违规使用“奥林匹克”相关信息的公告。依据《奥林匹克标志保护条例》的相关要求， 未经授权不得使用“奥林匹克”等相关信息。

根据公告，在商品或推广过程中，使用奥林匹克标识的，需在商品详情页或直播间展示国际奥委会、各国家奥委会等权利人的相关授权证明材料。未经许可，禁止出售奥林匹克运动会特许商品；未经授权，禁止使用奥林匹克标志；未经授权，禁止使用奥林匹克官方信息；未经授权，禁止使用运动员形象或名义；禁止使用奥运相关信息炒作热点。